ZOHO PAGESENSE - Analítica Web

Introducción a Zoho Page Sense

• Zoho Page Sense es una herramienta de analítica web que permite analizar el tráfico y comportamiento de los usuarios.
• Permite crean mediciones específicas como páginas alcanzadas, tiempo en página, flujo de navegación o clics en determinados elementos.
• Permite crear personalizaciones para la realización de pruebas AB: crear diferentes vistas o diseños de la página para evaluar cuál de ellos tiene mejor aceptación por parte de los usuarios.

Para poder analizar y realizar mediciones necesitamos conocer las posibilidades y como realizar las mediciones. Antes debemos crear un proyecto pero Zoho crea uno por defecto. Si deseamos agrupar ciertos análisis por alguna razón particular conviene crear un nuevo proyecto.

Estudio del panel Zoho Page Sense

Panel accesible desde la parte izquierda de la interfaz que permite acceder a todos los filtros y elementos de análisis de la aplicación.

Adquisición

Este primer panel nos permite ver el tráfico de la web en su totalidad.

En el apartado de dimensión podemos ver el tráfico por canal, fuente, o medio desde donde proceden los usuarios. También ofrece métricas como el “Bounce Rate” o % de rebote, el tiempo medio en página y la consecución de objetivos “Goal”. En este último caso, aparece un desplegable para seleccionar el objetivo a medir. Actualmente solo se han creado “clics en las miniaturas de producto” de la home page y tiempo en página (tiempo >  a 120 segundos) pero se pueden configurar un gran número de conversiones como veremos más adelante.

En la parte superior derecha tenéis el botón de “Segmentar audiencia” para elegir el tipo de usuario, dispositivo de acceso, urls, fecha y hora de acceso… que se quiere analizar.

Behavior o Comportamiento de usuario

En esta opción podemos ver las mismas métricas que en adquisición pero centrados en las urls de la página, diferenciando entre las landing pages y exit pages (páginas desde que el usuario abandona la web).

Objetivos Zoho Page Sense

En esta sección creamos eventos u objetivos que queremos medir. Se basan principalmente en 4 tipos.

• Pulsación de elementos (vía ID o CLASS de css)
• Pulsación de enlaces
• Tiempo en página
• Evento

Dependiendo del tipo de objetivo que se quiera medir se requieren diferentes configuraciones.

En este momento se han configurado 3 objetivos.

• Contacto: pulsación en cada uno de lso 3 elementos de la página de contacto, email, whatsapp y teléfono (via class CSS)
• Tiempo en página: más de dos minutos en la web se considera una conversión
• Clic en productos: número de clics que se realizan sobre las miniaturas de producto de la home page.
• Descarga de catálogo: número de veces q se descarga un catálogo.

*Conviene revisar que los objetivos están bien creados.

Análisis de embudo

Esta opción nos permite registrar conversiones cuando los usuarios sigan cierta ruta en la web.

Ejemplo: Paso 1: home page / Paso 2: determinado producto / Paso 3: página de agradecimientos de compra.

Mapas de calor

Nos permite estudiar el comportamiento de usuario en páginas. Zonas donde clica, desplazamiento de scroll o zonas de más atención.

Actualmente configurado para todas las páginas. Se recomienda acotar el estudio a un grupo de terminado de páginas. Ejemplo: si tenemos un producto que tiene muchas visitas pero no realizamos conversiones, es recomendable aplicar un mapa de calor a esa url para estudiar porqué el usuario no realiza la compra.  Vista ejemplo Millennials Consulting.

Mapa de calor

Mapa de desplazamiento

Mapa de atención

Análisis de formularios

Apartado para poder medir la interacción con formulario.

Para activar esta opción debemos introducir la url donde se aloje el formulario y clicar en obtener formularios. También se pueden obtener de forma manual. Es necesario introducir la página de confirmación.

Grabación de sesiones

Permite grabar en tiempo real la interacción del usuario en la web. Se recomienda grabar determinadas urls que queramos analizar.

Similar al mapa de calor pero en tiempo real.

Pruebas AB

Una de las opciones de análisis de usabilidad más interesantes.

Consiste en crear un nuevo diseño, editando directamente en Zoho Page Sense. Este nuevo diseño se mostrará a un grupo de usuario, por ejemplo, a los usuarios que vengan de ads los botones de compra tendrán un color rojo.

Como vemos, poder editar directamente el HTML. Pero esto no modifica el diseño de la web, sino que crea una copia virtual que sirve Zoho con otro diseño diferente. Otro ejemplo de Prueba AB es eliminar el header, footer y otros elementos que puedan distraer a usuario en el proceso de compra.

Prueba de Url dividida

Consiste en realizar un Split-test (url dividida) en dos o más páginas web con diferentes diseños para ver la que genera mayores conversiones.

Personalización

Similar al Test AB pero no divide el diseño entre un % de usuario, directamente muestra el diseño de la personalización al tipo de usuario elegido.

Seleccionamos un público objetivo, por ejemplo, visitantes de Google Ads, elegimos un objetivo y se le muestra el diseño personalizado.

Encuestas, Notificaciones y Ventanas emergentes

Zoho Page Sense permite crear este tipo de eventos y mostrarlos a los usuarios en determinados momentos.

Es posible seleccionar el tipo de usuario y dispositivo en donde queremos mostrar estos elementos.

Las encuestas sirven para obtener la opinión de usuario sobre algú aspecto en concreto del uso de la web.

Las ventanas emergentes son pop ups que podemos usar en determinadas ocasiones y condiciones.

Por último, las notificaciones de inserción son mensajes que se disparan cuando se cumple un determinado evento u objetivo, por ejemplo, cuando el usuario realiza una descarga.