ZOHO DESK

Gestión de Soporte

¿QUÉ ES ZOHO DESK?

Zoho Desk es una herramienta poderosa centrada en el servicio de atención al cliente. De una forma eficiente y eficaz te permite organizar a tus empleados, dar una mayor satisfacción al cliente y automáticamente obtener y almacenar datos vitales para tu negocio.

PRECIOS Y TARIFAS

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FUNCIONES PRINCIPALES DE ZOHO DESK

Para explicar las funcionalidades de Zoho Desk pondremos como ejemplo práctico a poner a una compañía telefónica ya que todos hemos recibido alguna vez una llamada.

Complacer a Los Clientes

Mejorar la Productividad de la Empresa

Recoger todos los datos del Cliente

Complacer a Los Clientes

Mejorar la Productividad de la Empresa

Recoger todos los datos del Cliente

¿QUIERES SABER MÁS SOBRE ZOHO DESK?

Desde Millennials Consulting como Anvanced Partner de Zoho ponemos a tu disposición multitud de vídeos en nuestro canal de Youtube. ¡De esta forma para que puedas aprender más sobre la herramienta y cómo trabajamos!

DESCUBRE NUESTRO CURSO ONLINE PARA APRENDER A USAR ZOHO DESK

Zoho Desk es un Software que te permite dar un buen soporte y atención al cliente de una forma ordenada rápida y eficaz.

Con nuestro curso podrás aprender a usar esta herramienta que te permitirá realizar una gestión de tickets efectiva para responder las dudas de tus clientes sin duplicidades, retrasos o mensajes olvidados sin contestar.

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¡Comienza hoy mismo a optimizar y hacer crecer tu negocio!

SOLUCIONES QUE APORTA ZOHO DESK A TU EMPRESA

La realidad en las empresas es la siguiente:

Las conversaciones están por todas partes dentro de una empresa.
La información es desorganizada e incompleta.
Cada parte interesada solo tiene un subconjunto de la información
Intervención del agente en cada paso
Información útil llega después de mucho tiempo

Zoho help desk pone fin a todo ese desorden en la empresa.

¿Conversaciones dispersas?

Multicanal con correo electrónico, chat y canales sociales

¿Información incompleta?

Productivo con modos de trabajo y centro de notificaciones

¿Silos operacionales?

Colaborativo con agentes de tu equipo, chat y comentarios

¿Intervención innecesaria del agente?

Eficiente con autoservicio y reglas de automatización

¿Datos de rendimiento retrasados?

En tiempo real con la sede

Muchos empresarios tienen el agobio de no tener tiempo para ver qué herramienta es la mejor ni de probar este Software y ver cómo adaptarlo a las necesidades particulares de su empresa. Es por ello que ofrecemos una consultoría gratuita para evaluar las necesidades de las empresas y su posterior implementación lo que se traduce en una reducción de costos muy importante para la empresa. Pincha en el enlace y descubre que es desk es español.

FLUJO DE TRABAJO CON ZOHO DESK

Comentarios en tickets

Central

Chat Bot

Agentes

Automatización

Comentarios en tickets

Central

Chat Bot

Agentes

Automatización

¿Cómo de grande es el mercado de la aplicación de Help Desk?

Mientras existan problemas, alguien necesitará respuestas y ayuda para solucionarlos.

Cada ticket tiene que llegar al agente correcto.
Ese agente necesita tener todo lo que necesita para responder de manera efectiva
No todos los problemas pueden ser solucionados por un agente.
A menudo necesitan la ayuda de otros empleados, todos con software diferente

Dirigir un equipo de servicio proactivo se vuelve difícil cuando los tomadores de decisiones no obtener datos al instante.

Como resultado de todo eso …

Los clientes no pueden encontrar respuestas u obtener ayuda útil rápidamente. ¡No es de extrañar que estén furiosos!
Una necesidad insatisfecha directa

Absolutamente todas las empresas tienen que proporcionar servicio al cliente.

Más pronto que tarde, necesitan software para administrar sus esfuerzos.

¿Qué problemas soluciona Zoho Desk?

¿Conversaciones dispersas?
Multicanal con correo electrónico, chat y canales sociales
¿Información incompleta?
Productivo con modos de trabajo y centro de notificaciones
¿Silos operacionales?
Colaborativo con agentes de tu equipo, chat y comentarios
¿Intervención innecesaria del agente?
Eficiente con autoservicio y reglas de automatización
¿Datos de rendimiento retrasados?
En tiempo real con la sede

Es decir, obtienes Vistas ordenadas en tiempo real de los tickets en función del contexto según: Tiempo de entrega, Tipo de solicitante, Estado del ticket y Prioridad del ticket característica.

Flujo de trabajo con Zoho Desk

Comentarios en tickets

Los agentes pueden dejar comentarios privados en los tickets y mencionar colegas en estos comentarios.
Las discusiones internas ocurren con el contexto completo de cada ticket.
Los clientes pueden encontrar respuestas ellos mismos buscando en un repertorio de preguntas y respuestas. Levantan tickets o boletos solo cuando necesitan ayuda personalizada de un agente.
Los tickets se pueden asignar automáticamente usando un algoritmo Round Robin o usando reglas personalizadas basadas en varios criterios.
Las reglas de automatización se pueden escribir para actualizar campos, asignar tareas, enviar alertas de notificación y más.

Algunos ejemplos:

Cerrar entradas abiertas inactivas
Escale si la primera respuesta tarda más de 1 hora
Notificar a un gerente cuando un cliente clave deja una mala calificación

La Central

Información práctica para gerentes prácticos
Tendencias de entradas entrantes y salientes
Número de boletos no asignados ahora
Lista de agentes en línea y fuera de línea
Lista de conversaciones de tickets más largas
Comentarios recientes sobre la calidad del servicio de los clientes

Chatbot

Utilizando Zoho Desk tienes disponible el mejor chatbot de atención al cliente, llevando un control de llamadas y un análisis y creación de base de datos de todos los clientes que o utilizan.

Esto no solo es una gran noticia para mejorar la atención al cliente sino también para aumentar las ventas facilitando que el cliente encuentre rápidamente lo que está buscando. El control de esta herramienta es completo y es tan sencilla de utilizar que lo puedes hacer desde tu teléfono móvil con una aplicación para IOs y Android.

La mejor integración de CRM-Helpdesk en el mercado (con Zoho CRM)

Análisis avanzado a través de Zoho Reports

Integración con JIRA de Atlassian

¡Estaremos encantados de mostrarte algunas micro demos interesantes!

Agente ayudante

Los empleados del resto de la empresa, que no forman parte del equipo de servicio al cliente, también pueden contribuir a la experiencia del cliente. Pueden leer conversaciones y responder a comentarios.

Ejemplo: ingenieros, técnicos, diseñadores, comercializadores y consultores.

Colisión de Agente

Aparece una alerta simultánea cuando varios agentes están trabajando en el mismo ticket al mismo tiempo.Los agentes pueden chatear entre ellos y responder en consecuencia.

Proceso de automatización

Automatización de procesos para las masas: Construir. Vender. Repetir.
Definir y controlar procesos de principio a fin
Creador de procesos visuales fácil de usar. Ahora nativo de CRM. Las reglas de puntuación se pueden establecer en los registros utilizando campos, puntos de contacto con el cliente (llamadas, correos electrónicos, señales sociales)
Se pueden asignar puntos positivos y negativos.

Módulos compatibles: clientes potenciales, cuentas, contactos, ofertas.

Campos condicionales

Reduce el desorden en los formularios y permite a las organizaciones gestionar más de un proceso. Funciona con diseños de varias páginas y reglas de flujo de trabajo.

Los clientes Ganan

Industrias: tecnología de la información, educación, telecomunicaciones, SaaS, viajes, sin fines de lucro.
Uso de CRM basado en las funciones más utilizadas:
Automatización del flujo de trabajo
Formularios web para dirigir
Integración de redes sociales
Valoración de prospectos
Administración de campaña

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