ZOHO DESK.
Gestión de Soporte

¿QUÉ ES ZOHO DESK?

Zoho Desk es una herramienta poderosa centrada en el servicio de atención al cliente. De una forma eficiente y eficaz te permite organizar a tus empleados, dar una mayor satisfacción al cliente y automáticamente obtener y almacenar datos vitales para tu negocio.

PRECIOS Y TARIFAS

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FUNCIONES PRINCIPALES DE ZOHO DESK

Para explicar las funcionalidades de Zoho Desk pondremos como ejemplo práctico a poner a una compañía telefónica ya que todos hemos recibido alguna vez una llamada. 

¿QUIERES SABER MÁS SOBRE ZOHO DESK?

Desde  Millennials Consulting como Anvanced Partner de Zoho ponemos a tu disposición multitud de vídeos en nuestro canal de Youtube. ¡De esta forma para que puedas aprender más sobre la herramienta y cómo trabajamos!

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Zoho Desk es un Software que te permite dar un buen soporte y atención al cliente de una forma ordenada rápida y eficaz.

Con nuestro curso podrás aprender a usar esta herramienta que te  permitirá realizar una gestión de tickets efectiva para responder las dudas de tus clientes sin duplicidades, retrasos o mensajes olvidados sin contestar.

Tenemos un curso de Zoho Desk a tu disposición , este curso se va actualizando constantemente, para que estés al día en la última tecnología para tu empresa. Si quieres saber más pulsa en el siguiente enlace.

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SOLUCIONES QUE APORTA ZOHO DESK A TU EMPRESA

La realidad en las empresas es la siguiente:

  • Las conversaciones están por todas partes dentro de una empresa.
  • La información es desorganizada e incompleta.
  • Cada parte interesada solo tiene un subconjunto de la información
  • Intervención del agente en cada paso
  • Información útil llega después de mucho tiempo

 Zoho help desk pone fin a todo ese desorden en la empresa.

 

¿Conversaciones dispersas?

Multicanal con correo electrónico, chat y canales sociales

¿Información incompleta? 

Productivo con modos de trabajo y centro de notificaciones

¿Silos operacionales?

 Colaborativo con agentes de  tu equipo, chat y comentarios

¿Intervención innecesaria del agente? 

Eficiente con autoservicio y reglas de automatización

¿Datos de rendimiento retrasados?

 En tiempo real con la sede

Muchos empresarios tienen el agobio de no tener tiempo para ver qué herramienta es la mejor ni de probar este Software y ver cómo adaptarlo a las necesidades particulares de su empresa. Es por ello que ofrecemos una consultoría gratuita para evaluar las necesidades de las empresas y su posterior implementación lo que se traduce en una reducción de costos muy importante para la empresa. Pincha en el enlace y descubre que es desk es español.

FLUJO DE TRABAJO CON ZOHO DESK

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 ¿Cómo de grande es el mercado de la aplicación de Help Desk?

 Mientras existan problemas, alguien necesitará respuestas y ayuda para solucionarlos.   

  • Cada ticket tiene que llegar al agente correcto.
  • Ese agente necesita tener todo lo que necesita para responder de manera efectiva
  • No todos los problemas pueden ser solucionados por un agente.
  • A menudo necesitan la ayuda de otros empleados, todos con software diferente

Dirigir un equipo de servicio proactivo se vuelve difícil cuando los tomadores de decisiones no obtener datos al instante. 

Como resultado de todo eso … 

  • Los clientes no pueden encontrar respuestas u obtener ayuda útil rápidamente. ¡No es de extrañar que estén furiosos! 
  • Una necesidad insatisfecha directa 

Absolutamente todas las empresas tienen que proporcionar servicio al cliente.

 Más pronto que tarde, necesitan software para administrar sus esfuerzos.

  ¿Qué problemas soluciona Zoho Desk?

  • ¿Conversaciones dispersas?
  •  Multicanal con correo electrónico, chat y canales sociales
  • ¿Información incompleta? 
  • Productivo con modos de trabajo y centro de notificaciones
  • ¿Silos operacionales?
  •  Colaborativo con agentes de  tu equipo, chat y comentarios
  • ¿Intervención innecesaria del agente? 
  • Eficiente con autoservicio y reglas de automatización
  • ¿Datos de rendimiento retrasados?
  •  En tiempo real con la sede
Es decir, obtienes Vistas ordenadas en tiempo real de los tickets en función del contexto según: Tiempo de entrega, Tipo de solicitante, Estado del ticket y Prioridad del ticket característica.
caracteristicas-zoho-desk

Flujo de trabajo con Zoho Desk

 Comentarios en tickets

  • Los agentes pueden dejar comentarios privados en los tickets y mencionar colegas en estos comentarios.
  • Las discusiones internas ocurren con el contexto completo de cada ticket.
  • Los clientes pueden encontrar respuestas ellos mismos buscando en un repertorio de preguntas y respuestas. Levantan tickets o boletos solo cuando necesitan ayuda personalizada de un agente.
  • Los tickets se pueden asignar automáticamente usando un algoritmo Round Robin o usando reglas personalizadas basadas en varios criterios.
  • Las reglas de automatización se pueden escribir para actualizar campos, asignar tareas, enviar alertas de notificación y más.

Algunos ejemplos:

  • Cerrar entradas abiertas inactivas
  • Escale si la primera respuesta tarda más de 1 hora
  • Notificar a un gerente cuando un cliente clave deja una mala calificación
informacion-instantanea-zoho-desk

La Central

  • Información práctica para gerentes prácticos
  • Tendencias de entradas entrantes y salientes
  • Número de boletos no asignados ahora
  • Lista de agentes en línea y fuera de línea
  • Lista de conversaciones de tickets más largas
  • Comentarios recientes sobre la calidad del servicio de los clientes

Chatbot

Utilizando Zoho Desk tienes disponible el mejor chatbot de atención al cliente, llevando un control de llamadas y un análisis y creación de base de datos de todos los clientes que o utilizan. 

Esto no solo es una gran noticia para mejorar la atención al cliente sino también para aumentar las ventas facilitando que el cliente encuentre rápidamente lo que está buscando. El control de esta herramienta es completo y es tan sencilla de utilizar que lo puedes hacer desde tu teléfono móvil con una aplicación para IOs y Android. 

La mejor integración de CRM-Helpdesk en el mercado (con Zoho CRM)

Análisis avanzado a través de Zoho Reports

Integración con JIRA de Atlassian

¡Estaremos encantados de mostrarte algunas micro demos interesantes!

Agente ayudante

 Los empleados del resto de la empresa, que no forman parte del equipo de servicio al cliente, también pueden contribuir a la experiencia del cliente. Pueden leer conversaciones y responder a comentarios.

Ejemplo: ingenieros, técnicos, diseñadores, comercializadores y consultores. 

Colisión de Agente

Aparece una alerta simultánea cuando varios agentes están trabajando en el mismo ticket al mismo tiempo.Los agentes pueden chatear entre ellos y responder en consecuencia.

Proceso de automatización

  • Automatización de procesos para las masas: Construir. Vender. Repetir.
  • Definir y controlar procesos de principio a fin
  • Creador de procesos visuales fácil de usar. Ahora nativo de CRM. Las reglas de puntuación se pueden establecer en los registros utilizando campos, puntos de contacto con el cliente (llamadas, correos electrónicos, señales sociales)
  • Se pueden asignar puntos positivos y negativos.
  • Módulos compatibles: clientes potenciales, cuentas, contactos, ofertas.

Campos condicionales

Reduce el desorden en los formularios y permite a las organizaciones gestionar más de un proceso. Funciona con diseños de varias páginas y reglas de flujo de trabajo.

Los clientes Ganan

  • Industrias: tecnología de la información, educación, telecomunicaciones, SaaS, viajes, sin fines de lucro.
  • Uso de CRM basado en las funciones más utilizadas:
  • Automatización del flujo de trabajo
  • Formularios web para dirigir
  • Integración de redes sociales
  • Valoración de prospectos
  • Administración de campaña

Actualización de negocios

  • Ingresos mensuales promedio por usuario
  • Crecimiento de adquisición de clientes por segmento
  • Retención de clientes por segmento
  • Complementando CRM

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¿POR QUÉ CONFIAR EN MILLENNIALS CONSULTING?

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ALGUNAS EMPRESAS QUE CONFIAN EN NOSOTROS

OPINAN NUESTROS CLIENTES

Airfal International (MktAirfal)
Airfal International (MktAirfal)
20. Julio, 2022.
Verificada
Expertise garantizado en Zoho y atención detallada por parte de nuestra gestora Diana. Un lujo trabajar a su lado.
Mint57 Travel
Mint57 Travel
8. Julio, 2022.
Verificada
Trabajar en el CRM de una agencia de viaje no es tarea fácil y, a pesar de las primeras dificultades, hemos logrado un muy buen resultado. Un gracias especial a Jessica y Fran, dos profesionales y personas excelentes.
Marcelo Pérez Sanders
Marcelo Pérez Sanders
7. Julio, 2022.
Verificada
Verdaderamente trabajar con los chicos de Millennials es muy muy fácil. Conocen muchísimo de lo suyo, pero además la calidad humana de cada uno de ellos es la gran diferencia. Acompañan, entienden y se preocupan en todo momento de hacer sentir al cliente en el centro de todas las decisiones. Dos comentarios finales, pagas 100 y recibes 110 y por lo tanto, el segundo comentario...110% recomendables. Gracias en nombre de Numeral8 Arg, Numeral8 Brasil, Numeral8 USA, Numeral8 Mex. y por supuesto, Numeral8 España.Ole!
Mario Rodriguez
Mario Rodriguez
7. Julio, 2022.
Verificada
Héctor Martín Ribera
Héctor Martín Ribera
6. Julio, 2022.
Verificada
Desde que nació nuestra empresa hemos estado trabajando con Millennials, y por seguro seguiremos haciéndolo. El crecimiento de nuestra empresa ha sido en gran parte gracias a las herramientas de Zoho y el servicio que nos ha dado Millennials, y aunque tienen un equipo muy completo en especial Jessica es quien ha estado con nosotros desde nuestros inicios e implicandose al 100% con nuestro proyecto. Jessica desde el principio estudio nuestra empresa y nuestro sector y con su conocimiento de la herramienta de Zoho, y la implantación de la misma nos ha ayudado mucho a conseguir objetivos y tener un control continuo en nuestro crecimiento.
Martín Martínez
Martín Martínez
13. Junio, 2022.
Verificada
LeanFactor Spain
LeanFactor Spain
19. Mayo, 2022.
Verificada
Muy organizados, eficientes y con ganas de ayudar. Los recomiendo ampliamente, no obstante las formaciones online pueden aveces ser complejas de seguir. Recomendaría hacerlas al menos algunas de ellas en presencial.
Didac Catala
Didac Catala
12. Mayo, 2022.
Verificada
Ignacio Blanco
Ignacio Blanco
26. Abril, 2022.
Verificada
Mari Paz Valderas
Mari Paz Valderas
21. Abril, 2022.
Verificada
Trabajar con Jessica, Fran y su equipo ha sido un auténtico placer. Son resolutivos y eficientes. ¡Los volveríamos a escoger sin duda!

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NUESTRO EQUIPO

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Jesús

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Arias

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Jesús

García

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Fernández

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Vicente

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Xavi

Agut

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fernando foto equipo

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RR.PP

Resumen
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Nombre dek Software
Zoho Desk
Sistema operativo
Zoho CRM
Software Category
CRM
Precio
EUR 0
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