¿Qué son y para qué sirven las herramientas de ticketing?

¿Qué son y para qué sirven las herramientas de ticketing?

Jessica Assaf
Jessica Assaf
¿Por qué cada vez es más frecuente el uso de las herramientas de ticketing ? Entra en este post e infórmate.
herramientas de ticketing

El ticketing, se puede definir como el sistema de creación de tickets para atender a determinadas personas o clientes. Por lo tanto, las herramientas de ticketing son aquellos programas o software que se especializan en facilitar la gestión, creación y atención de aquellas solicitudes que realicen los clientes de una empresa en concreto, los que se encuentran dentro de una empresa para mejorar su rendimiento.

Aunque no parezca de gran importancia, la atención al cliente ha demostrado ser decisiva a la hora de hacer crecer a una empresa, razón más que suficiente para profundizar más a fondo en el tema de las herramientas de ticketing y así descubrir qué es lo que realmente tiene que ofrecer este tipo de tecnología.

La principal función que se le suele dar a las herramientas de ticketing es el de resolver incidencias relacionadas con la empresa y con los clientes. De esta manera, la empresa no tiene que perder tiempo en asignar los tickets que se crean para solicitar la resolución de problemas, además cada una de estas solicitudes puede llegar al departamento designado para su pronta resolución.

Que esta herramienta  pueda realizar por sí misma esta asignación ya comentada y de forma automatizada, no sólo te permite mejorar la rapidez con la cual se atiende al cliente, sino que también te ofrece la posibilidad de disminuir los costes al no tener que contratar mano de obra para que realicen este trabajo. ¡Ahora todo es automático!

Otra de las funciones de estas herramientas es la de centrar, en un solo lugar, todos aquellos tickets que se generen de forma directa con el cliente, independientemente del tipo de método que haya utilizado dicho cliente para contactar con la atención al cliente de la empresa en concreto. Esto puede ser de gran importancia, ya que es un aspecto que ofrece profesionalidad a una empresa (independientemente de lo que sea), es el poder de presentar un catálogo extenso de posibilidades para que estos clientes puedan comunicarse con la organización y saber que serán bien atendidos.

Las herramientas que nos proporciona el ticketing pueden ofrecer una mejor experiencia al consumidor, permitiendo que cada persona pueda elegir la forma de comunicarse con la empresa y haciendo que se le facilite mucho más la interacción con el cliente independientemente del método que escojan para comunicarse (ya que, al final del día, todo ocurre en el mismo lugar que sería la herramienta ticketing).

Diferentes funciones de las herramientas de ticketing

  • Mejorar el servicio de atención al cliente al priorizar la urgencia de cada uno de los tickets generados.
  • Seleccionar al empleado más idóneo dentro de la empresa para solucionar los problemas que llevaron al cliente a crear el ticket a través de la herramienta.
  • Aumentar el número de tickets resueltos por jornada laboral, agilizando así todo el proceso interno de la organización para hacerla mucho más eficiente.
  • Detectar las incidencias o problemas más frecuentes para los clientes, siendo algo que inevitablemente llevará a mejorar la empresa.

¿Ves que resulta muy útil implementar herramientas de ticketing en tu empresa? En definitiva, ellas pueden darte el empujón que necesitas para mejorar tu interacción con los clientes.

herramientas de ticketing 2

Desventajas de las herramientas de ticketing

Si se ha escogido una herramienta de ticketing con suficiente inteligencia y perspicacia, entonces no debería existir prácticamente ninguna desventaja que se pueda apreciar en esta clase de programas para uso empresarial. Lo máximo que se podría encontrar, en estos casos, es que el precio de adquisición de las herramientas puede no ser accesible para la empresa, teniendo que recurrir a programas gratuitos que no son tan eficientes (ni confiables) como sí sería una herramienta  de pago.

Por otra parte, también se puede mencionar como desventaja el hecho de tener que enseñar al menos a un trabajador para que administre la herramienta, siendo necesario que dicha persona pueda trabajar con las características que ofrecen estos programas. ¡De no ser así entonces no serviría de nada esta herramienta en la empresa!

Las herramientas de ticketing pueden llegar a ser complicadas de utilizar, aunque si se aprende a hacerlo, entonces se tendrá una herramienta increíble para mejorar la empresa, siendo esta una mejora que se podrá ver desde el primer momento que se instala y se implementa el software en el entorno laboral.

Así que, como se puede observar, se podría considerar lo antes mencionado como las más grandes desventajas de las herramientas de ticketing, siendo esto algo que realmente se puede tratar si estamos ante una empresa cuya organización sea impecable y cuyas inversiones sean hechas con minuciosidad y conocimiento.  ¿Qué piensas al respecto?

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Vamos!
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Eduardo Zulaica
Eduardo Zulaica
22. Marzo, 2023.
Jessica Assaf, parte del equipo de Milennials Consulting, ha realizado un trabajo excepcional para mi empresa 360 Hotel Management, en la promoción de nuestros cursos de Marketing Digital y Revenue Management para Hoteles. Su compromiso y dedicación fueron notables, demostrando habilidades excepcionales para entender nuestras necesidades empresariales y crear soluciones personalizadas. Gracias a su experiencia pudimos automatizar y profesionalizar todo, llegando a una audiencia más amplia y atraer a nuevos clientes. En general, Jessica es una profesional apasionada, comprometida y altamente eficiente en su trabajo. Su trabajo ha sido esencial para el éxito de nuestra empresa, siendo recordado por mucho tiempo. Si buscas un equipo de marketing con habilidades excepcionales, definitivamente recomendaría a Jessica Assaf y Milennials Consulting.
360 Hotel Management
360 Hotel Management
22. Marzo, 2023.
Como parte del equipo de 360 Hotel Management, hemos tenido el placer de trabajar con Jessica Assaf como consultora. Jessica ha demostrado un trabajo excepcional en la implementación y optimización de nuestras herramientas de marketing y gestión de clientes. Específicamente, queremos destacar su trabajo en Zoho y Active Campaigns. Jessica ha trabajado arduamente para personalizar y optimizar estas plataformas para nuestras necesidades, lo que nos ha permitido mejorar significativamente nuestra gestión de clientes y aumentar nuestro alcance en línea. Además, su capacidad para entender y resolver rápidamente los problemas técnicos que hemos enfrentado ha sido invaluable para nuestro equipo. Jessica ha demostrado un gran conocimiento y experiencia en su campo, lo que ha permitido que nuestra empresa avance a pasos agigantados en la implementación de nuevas tecnologías y herramientas de marketing. En resumen, estamos muy agradecidos por el trabajo excepcional que Jessica ha realizado como consultora para 360 Hotel Management.
Felix Zulaica Aristi
Felix Zulaica Aristi
22. Marzo, 2023.
Es la segunda vez que tenemos una consultoría de Zoho (CRM y Campaigns) para optimizar nuestras acciones de cara a vender más y mejor. La primera fue hace 3-4 años y la segunda la acabamos de terminar (con Kit Digital) Jessica Assaf, la conociamos de la anterior, ha sido muy eficiente, hemos cambiado muchas cosas y la vida profesional nos va a resultar más fácil de cara a vender los cursos de 360 Hotel Management. Gracias!
Valeo Management Spain
Valeo Management Spain
15. Marzo, 2023.
No podríamos estar más contentas con el trabajo del equipo de Millennials Consulting, en especial con Jessica y Diana que nos han dado un soporte excepcional. Son un equipo muy profesional, resolutivo, y dinámico. La verdad es un placer trabajar con ellas y esperamos seguir colaborando.
ANA GONZALEZ
ANA GONZALEZ
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Ramón Suárez Muñoz
Ramón Suárez Muñoz
22. Febrero, 2023.
Implementamos zoho books y fue un placer trabajar con Esther, Jesús y Benjamín. Se nota que son expertos en lo que hacen y con una gran predisposición y actitud, además de un gran carisma y trato cercano. Si contratamos más modulos de zoho les contactaré seguro. Gracias!
Puentes De Luz
Puentes De Luz
17. Febrero, 2023.
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Jose G Marin
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18. Enero, 2023.
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