Actualmente es posible manipular las reseñas de Google mediante la compra de servicios. Existen webs que realizan esta labor de compra de reseñas falsas de Google My Business. Hoy te contamos por qué no es una buena idea realizar estas prácticas.
¿Qué son las reseñas de Google My Business?
Las reseñas de Google My Business son comentarios y valoraciones que los usuarios de Google dejan sobre un negocio en particular en la plataforma Google My Business. Estas reseñas son visibles en la ficha de Google My Business del negocio y pueden ser vistas por cualquier persona que realice una búsqueda en Google.
Las reseñas de Google My Business son importantes porque proporcionan información valiosa a los posibles clientes sobre la calidad de los productos o servicios que ofrece el negocio, así como sobre la satisfacción general de los clientes. Además, las reseñas pueden influir en el posicionamiento del negocio en los resultados de búsqueda de Google, por lo que es importante que las empresas monitoreen y respondan adecuadamente a las reseñas recibidas.
¿Cómo se gestionan las reseñas?
Para gestionar las reseñas en Google My Business, sigue estos pasos:
Accede a tu cuenta de Google My Business y selecciona la ubicación del negocio que deseas administrar.
Haz clic en «Reseñas» en el menú lateral de la página.
Verás todas las reseñas que han dejado los usuarios en la ficha de tu negocio. Puedes responder a cada una de ellas, haciendo clic en «Responder».
Escribe tu respuesta en el campo de texto que aparece y, cuando hayas terminado, haz clic en «Publicar».
Si recibes una reseña negativa, es importante responder de manera educada y profesional, reconociendo el problema y ofreciendo una solución para remediar la situación.
Si recibes una reseña falsa o inapropiada, puedes informar a Google haciendo clic en el botón «Informar sobre la reseña» que aparece al lado de la reseña en cuestión.
Es importante responder a todas las reseñas que recibas, tanto las positivas como las negativas, ya que esto demuestra a los usuarios que valoras sus opiniones y te preocupas por su experiencia con tu negocio. Además, responder a las reseñas también puede ayudar a mejorar la imagen de tu negocio en línea y a atraer a más clientes potenciales.
¿Por qué no debo comprar reseñas de Google My Business?
No es ético ni recomendable comprar reseñas de Google My Business. Google tiene políticas muy estrictas que prohíben la compra de reseñas o cualquier otra manipulación de las mismas. Si se descubre que alguien ha comprado reseñas, puede enfrentar consecuencias negativas como la eliminación de su ficha de Google My Business o incluso sanciones legales.
Además, las reseñas compradas no reflejan la verdadera experiencia de los clientes con tu negocio, lo que puede ser perjudicial a largo plazo. En lugar de comprar reseñas, es mejor centrarse en ofrecer productos y servicios de calidad, y en fomentar una cultura de retroalimentación honesta y positiva por parte de los clientes. También puedes pedir a tus clientes satisfechos que dejen una reseña en Google My Business, ya que las reseñas orgánicas y auténticas son las que realmente importan y pueden ayudar a tu negocio a prosperar en línea.
3 razones por las que no deberías comprar reseñas
Aquí te presento tres razones por las que no deberías comprar reseñas de Google My Business:
- Es una práctica no ética: Comprar reseñas de Google My Business es considerado una práctica no ética y puede ser considerado un fraude. Google tiene políticas estrictas en contra de la manipulación de las reseñas y penaliza a aquellos que intentan hacerlo. Engañar a los clientes con reseñas falsas es deshonesto y puede dañar la reputación de tu negocio a largo plazo.
- Es ilegal: En algunos países, la compra de reseñas puede ser ilegal y puede ser considerada una violación de las leyes de publicidad y competencia desleal. Si se descubre que has comprado reseñas falsas, puedes enfrentar sanciones legales y multas.
- No refleja la verdadera experiencia del cliente: Las reseñas compradas no reflejan la verdadera experiencia del cliente con tu negocio. Los clientes confían en las reseñas para tomar decisiones de compra, y si las reseñas son falsas, esto puede dañar la relación con los clientes y su confianza en tu negocio. Además, las reseñas compradas pueden ser identificadas como falsas por los clientes, lo que puede tener un efecto negativo en la imagen de tu negocio.
En resumen, comprar reseñas de Google My Business no es una práctica ética ni legal, y puede dañar la reputación de tu negocio a largo plazo. En lugar de comprar reseñas, es mejor centrarse en ofrecer un excelente servicio al cliente y fomentar la retroalimentación auténtica y honesta de los clientes.
¿Por qué interesa obtener reseñas?
Obtener reseñas en Google My Business es importante para nuestro negocio online y una forma efectiva de mejorar la visibilidad y credibilidad en línea de un negocio, así como de obtener retroalimentación valiosa de los clientes y fomentar una mayor interacción con ellos.
- Mejora la visibilidad y el posicionamiento en línea: Las reseñas en Google My Business son una de las señales que Google utiliza para determinar el ranking de los negocios en los resultados de búsqueda. Cuantas más reseñas positivas tenga tu negocio, mayor será su visibilidad y posicionamiento en línea.
- Aumenta la credibilidad y confianza: Las reseñas positivas de los clientes pueden ser un factor determinante en la decisión de compra de otros clientes potenciales. Las reseñas auténticas y positivas aumentan la credibilidad y confianza en tu negocio y pueden influir en la toma de decisiones de compra.
- Permite obtener retroalimentación: Las reseñas pueden brindar una valiosa retroalimentación a los dueños de negocios, permitiéndoles saber lo que están haciendo bien y lo que pueden mejorar. Esto puede ayudar a hacer ajustes y mejoras para satisfacer mejor las necesidades de los clientes y mejorar la calidad de los productos y servicios.
- Fomenta la interacción con los clientes: Al responder a las reseñas, los dueños de negocios pueden fomentar la interacción y el compromiso con los clientes, lo que puede ayudar a construir relaciones más fuertes y duraderas con ellos.
¿Cómo mejorar tus reseñas en Google?
- Brinda un excelente servicio al cliente: La experiencia del cliente es la clave para obtener reseñas positivas. Asegúrate de ofrecer un excelente servicio al cliente en todo momento, lo que incluye responder rápidamente a las consultas y comentarios, ser amable y profesional, y hacer todo lo posible para satisfacer las necesidades de los clientes.
- Pide a los clientes que dejen una reseña: Puedes pedir a los clientes que dejen una reseña en Google My Business después de una compra o servicio satisfactorio. Puedes hacer esto enviando un correo electrónico o mensaje de texto después de que se complete la transacción, o incluyendo una solicitud en el recibo o en tu sitio web.
- Facilita el proceso de dejar una reseña: Asegúrate de que sea fácil para los clientes dejar una reseña en Google My Business. Proporciona un enlace directo a tu ficha de Google My Business en tu sitio web o en tus perfiles de redes sociales para que los clientes puedan acceder rápidamente a la página de reseñas.
- Responde a las reseñas: Es importante responder a todas las reseñas que recibas, tanto las positivas como las negativas. Al responder a las reseñas, muestras a los clientes que valoras sus opiniones y te preocupas por su experiencia con tu negocio.
- Haz mejoras basadas en las retroalimentaciones recibidas: Utiliza las retroalimentaciones recibidas en las reseñas para hacer mejoras en tu negocio. Si recibes una crítica constructiva, considera implementar cambios para mejorar la experiencia del cliente y reducir el número de críticas similares.
- Ofrece incentivos a los clientes: Ofrece incentivos a los clientes para que dejen una reseña. Esto podría ser un descuento en su próxima compra o la participación en un sorteo. Asegúrate de que los incentivos sean éticos y que cumplan con las políticas de Google.
