ZOHO DESK

• Los agentes pueden dejar comentarios privados en los tickets y mencionar colegas en estos comentarios.
• Las discusiones internas ocurren con el contexto completo de cada ticket.
• Los clientes pueden encontrar respuestas ellos mismos buscando en un repertorio de preguntas y respuestas. Levantan tickets o boletos solo cuando necesitan ayuda personalizada de un agente.
• Los tickets se pueden asignar automáticamente usando un algoritmo Round Robin o usando reglas personalizadas basadas en varios criterios.
• Las reglas de automatización se pueden escribir para actualizar campos, asignar tareas, enviar alertas de notificación y más.

Algunos ejemplos:

• Cerrar entradas abiertas inactivas
• Escale si la primera respuesta tarda más de 1 hora
• Notificar a un gerente cuando un cliente clave deja una mala calificación

• Información práctica para gerentes prácticos
• Tendencias de entradas entrantes y salientes
• Número de boletos no asignados ahora
• Lista de agentes en línea y fuera de línea
• Lista de conversaciones de tickets más largas
• Comentarios recientes sobre la calidad del servicio de los clientes

Utilizando Zoho Desk tienes disponible el mejor chatbot de atención al cliente, llevando un control de llamadas y un análisis y creación de base de datos de todos los clientes que o utilizan.

Esto no solo es una gran noticia para mejorar la atención al cliente sino también para aumentar las ventas facilitando que el cliente encuentre rápidamente lo que está buscando. El control de esta herramienta es completo y es tan sencilla de utilizar que lo puedes hacer desde tu teléfono móvil con una aplicación para IOs y Android.

La mejor integración de CRM-Helpdesk en el mercado (con Zoho CRM)

Análisis avanzado a través de Zoho Reports

Integración con JIRA de Atlassian

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Agente ayudante

 Los empleados del resto de la empresa, que no forman parte del equipo de servicio al cliente, también pueden contribuir a la experiencia del cliente. Pueden leer conversaciones y responder a comentarios.

Ejemplo: ingenieros, técnicos, diseñadores, comercializadores y consultores. 

Colisión de Agente

Aparece una alerta simultánea cuando varios agentes están trabajando en el mismo ticket al mismo tiempo.Los agentes pueden chatear entre ellos y responder en consecuencia.

• Automatización de procesos para las masas: Construir. Vender. Repetir.
• Definir y controlar procesos de principio a fin
• Creador de procesos visuales fácil de usar. Ahora nativo de CRM. Las reglas de puntuación se pueden establecer en los registros utilizando campos, puntos de contacto con el cliente (llamadas, correos electrónicos, señales sociales)
• Se pueden asignar puntos positivos y negativos.

• Módulos compatibles: clientes potenciales, cuentas, contactos, ofertas.