Novedades de Zoho CRM y Zoho Desk: Potencia tu Productividad

Zoho ha lanzado nuevas actualizaciones que prometen revolucionar la forma en que las empresas gestionan sus relaciones con los clientes y optimizan sus flujos de trabajo. En este artículo, exploramos las últimas novedades tanto de Zoho CRM como de Zoho Desk, dos herramientas esenciales para la gestión empresarial, que ahora incluyen funcionalidades mejoradas, integraciones inteligentes y opciones personalizables que ayudan a maximizar la eficiencia y la experiencia del usuario.

1. Zoho CRM: Novedades para una Gestión de Clientes Más Eficaz

Automatización de Acciones con Herramientas de Terceros

La nueva función de acciones de Zoho Flow permite automatizar tareas no solo dentro de Zoho CRM, sino también con aplicaciones de terceros. Ahora, puedes integrar más fácilmente Zoho CRM con otras herramientas y realizar acciones personalizadas dentro de tus flujos de trabajo.

Creación de Flujos Comerciales Ganadores con Kiosk Studio

Kiosk Studio te permite crear funcionalidades personalizadas sin necesidad de programar. Con una interfaz sin código, puedes diseñar flujos que se alineen con tus objetivos comerciales, importando datos desde diferentes módulos de CRM y activando funciones personalizadas que optimizan la interacción con tus registros.

Optimización de Seguimientos con Cadences

Gracias a las Cadences, ahora puedes automatizar los seguimientos a clientes mediante secuencias de acciones basadas en sus respuestas. Esta herramienta no solo te ayuda a mejorar la focalización, sino que también utiliza múltiples canales de comunicación para optimizar los resultados y permitir un análisis detallado del rendimiento de las campañas.

Actualización de CPQ: Venta Guiada

La nueva funcionalidad de venta guiada en CPQ (Configuración, Precios y Cotizaciones) ofrece una experiencia más fluida para los representantes de ventas, sugiriendo productos adecuados mediante cuestionarios predefinidos, agilizando el proceso de generación de cotizaciones.

Mayor Control sobre el Año Fiscal

Zoho CRM ahora permite elegir entre siete modelos fiscales personalizados, lo que facilita la adaptación a necesidades contables específicas y mejora la organización en cuanto a reportes y pronósticos. Con modelos como 4-4-5 o 5-4-4, puedes dividir el año en trimestres y semanas.

Mejoras en la Gestión de Divisas

La nueva funcionalidad de multidivisa permite gestionar hasta cinco monedas diferentes. Además, puedes asignar permisos específicos a usuarios no administradores para que gestionen diferentes divisas y realicen ajustes cuando una moneda no esté disponible.

Notificaciones de Anomalías con Zia

Zia, la inteligencia artificial de Zoho CRM, ahora puede detectar automáticamente anomalías en métricas clave, como una caída en los clientes potenciales, sin configuraciones adicionales. Esto facilita la toma de decisiones rápidas y la corrección de posibles problemas.

Orquestación de Procesos Complejos con Circuits

Los Circuits en Zoho CRM facilitan la creación y automatización de procesos complejos mediante una interfaz basada en máquinas de estado. Esta herramienta permite integrar automatizaciones existentes y, eventualmente, expandirse a microservicios.

Mejoras en el Calendario de Zoho CRM

El calendario de Zoho CRM ahora se sincroniza con Zoho Calendar y Zoho Recruit Calendar, lo que mejora la visibilidad de reuniones y eventos. Además, se incluye la opción de seguir tareas directamente desde el calendario, mejorando la organización diaria.

2. Zoho Desk: Novedades para una Mejor Atención al Cliente

IA y Automatización de Zia para Mejorar la Gestión de Tickets

Zia, el asistente de inteligencia artificial, ahora predice campos relevantes de los tickets, como la prioridad y la categoría, analizando 500 tickets para mejorar las predicciones con el tiempo. Esta funcionalidad está disponible en la edición Enterprise y ayuda a automatizar tareas repetitivas.

Asignación Secuencial por Turnos

Zoho Desk introduce una nueva opción de asignación secuencial para distribuir los tickets de manera equilibrada entre los agentes. Esta función mantiene la carga de trabajo equilibrada, asegurando que cada agente reciba su parte justa de tickets.

Planes y Contratos de Soporte Personalizados

Ahora puedes personalizar los planes de soporte en Zoho Desk, priorizando solicitudes según el plan seleccionado por el cliente. Esto es especialmente útil para ofrecer diferentes niveles de servicio en función de las necesidades del cliente, lo que mejora la experiencia general.

Plantillas para Experiencias de Mensajería Más Fluida

Con las nuevas plantillas de Zoho Desk, puedes optimizar la experiencia de soporte mediante respuestas predefinidas y secuencias de mensajería instantánea que mejoran la interacción con los clientes, sin interrupciones.

Mejoras en Zia: Respuestas Más Humanas

Zia ahora soporta 13 idiomas y genera respuestas más naturales y personalizadas utilizando artículos de la base de conocimientos o datos de dominio abierto. También se integra con GPT-4, mejorando la calidad de las respuestas.

Nuevo Widget de Ayuda ASAP

El widget de ayuda ASAP tiene ahora una configuración más flexible y puede personalizarse según el departamento o canal de autoservicio (base de conocimientos, Answer Bot, etc.). Esta actualización facilita una experiencia de cliente más fluida tanto en web como en móvil.

Respuestas Masivas para Mejorar la Eficiencia

Con la nueva funcionalidad de respuestas masivas, ahora puedes responder a múltiples tickets de forma simultánea, lo que ahorra tiempo y asegura una comunicación coherente con los clientes.

Nuevos Canales de Comunicación: Facebook Messenger e Instagram

Zoho Desk ahora permite gestionar la comunicación empresarial directamente desde Facebook Messenger e Instagram, ampliando las opciones de interacción con los clientes en redes sociales.

Integración con Zoho FSM

La integración con Zoho FSM (Field Service Management) permite convertir tickets de solicitud in situ en órdenes de trabajo listas para campo, lo que optimiza el seguimiento y la gestión de tareas sobre el terreno.

En conclusión, las nuevas actualizaciones de Zoho CRM y Zoho Desk están diseñadas para mejorar la productividad, optimizar la gestión de datos y enriquecer la experiencia de los usuarios. Desde la automatización inteligente hasta las mejoras en la IA, estas herramientas continúan ofreciendo soluciones avanzadas que se adaptan a las necesidades de cualquier negocio. No importa si estás buscando mejorar la eficiencia de tus equipos de ventas o proporcionar un soporte al cliente excepcional, Zoho tiene las herramientas adecuadas para ayudarte a lograrlo.