Integración entre Fonia y Zoho

Registro automático de llamadas:

Todas las llamadas entrantes y salientes realizadas a través de Fonia se registran automáticamente en Zoho CRM. Esto incluye detalles como la fecha, hora, duración de la llamada, número de teléfono y notas relacionadas con la conversación, facilitando el seguimiento y análisis de las interacciones.

Click-to-call (Llamada con un clic):

Desde Zoho CRM, los usuarios pueden realizar llamadas directamente a través de Fonia con un solo clic en el número de teléfono de un cliente o contacto. Esta función elimina la necesidad de marcar manualmente números de teléfono, acelerando el proceso de comunicación.

Acceso instantáneo a la información del cliente:

Durante una llamada entrante, el CRM muestra automáticamente el perfil del cliente o contacto asociado, proporcionando a los agentes información relevante como el historial de interacciones, oportunidades abiertas y cualquier nota previa. Esto ayuda a los equipos a brindar una atención más personalizada y eficiente.

Toma de notas y seguimiento:

Los agentes pueden añadir notas directamente en Zoho CRM durante o después de cada llamada, lo que facilita la documentación de la interacción para referencia futura. Estas notas se asocian automáticamente con el registro del cliente.

Creación automática de tickets y tareas:

Las llamadas entrantes o salientes pueden activar la creación automática de tareas, tickets de soporte o incluso oportunidades de ventas dentro de Zoho CRM. Esto asegura que cada interacción esté debidamente registrada y que no se pierdan oportunidades de seguimiento.

Informes y análisis de llamadas:

Zoho CRM permite generar informes detallados sobre el rendimiento de las llamadas. Las empresas pueden analizar la duración, frecuencia y resultados de las llamadas para optimizar sus procesos de ventas y soporte, identificar cuellos de botella y mejorar la productividad.

Automatización del flujo de trabajo:

La integración permite automatizar varios procesos en función de los eventos de llamadas. Por ejemplo, puedes configurar alertas automáticas cuando una llamada no es contestada, o actualizar el estado de un cliente o prospecto en función de los resultados de la llamada.