¿Qué es Zoho Lens?
Zoho Lens es una aplicación de la suite de Zoho que nos permite revisar y resolver los problemas que puedan tener nuestros clientes sin levantarnos de la silla ni realizar ningún tipo de esfuerzo físico. Todo esto gracias a que podremos tener acceso a la cámara del teléfono inteligente de cualquier usuario que se encuentra en una ubicación distinta a la nuestra, para así poder ver lo que él está viendo e intentar dar una solución al problema desde la distancia. Esto se podrá realizar de manera sencilla gracias a ciertas funciones de la aplicación que a continuación comentaremos.
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Funciones de Zoho Lens
Estas son algunas de las funciones que nos presenta la herramienta y que pueden ayudarnos a resolver problemas o interactuar de forma sencilla y rápida:
- Transmisión por cámara en directo.
- Podrás ver el problema del cliente, a tiempo real, a través de la cámara del teléfono móvil y en alta definición. Gracias a esto podremos dar instrucciones al cliente independientemente de donde estemos.
- Elementos en 3D.
- La aplicación permite que tanto el cliente como el trabajador pueden añadir elementos en RA (realidad aumentada) a la videollamada. También se pueden utilizar herramientas de de anotación para escribir o dibujar en la pantalla.
- Chat de texto y llamadas online (VoIP)
- Con estos métodos se podrá interactuar con el cliente sin problema.
- Capturas de pantalla.
- Tenemos la opción de realizar una captura de pantalla a lo que estemos viendo en la videollamada para poder verlo con más atención y detenimiento.
- Pausa de las imágenes.
- Podremos pausar la imagen de la videollamada en cualquier momento para poder observar algo que nos interese. El audio continuará funcionando con normalidad.
- Grabación de las sesiones.
- Se podrán grabar las videollamadas (tanto imagen como audio), para poder revisar todos los detalles de ésta posteriormente.
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Beneficios de Zoho Lens
Utilizar esta aplicación puede aportarnos beneficios como estos:
- Reducir los costes de traslado.
- Agiliza la resolución de problemas.
- Reduce el tiempo de inactividad.
- Aumentar la productividad.
Estos son los sectores principales donde Zoho Lens nos puede resultar de gran ayuda:
- Servicio en terreno
- Mantenimiento y reparación
- Fabricación
- Servicio al cliente
- Sector automotor
- Construcción
- Venta minorista
- Seguros
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