Novetats de Zoho CRM i Zoho Desk: Potencia la teva Productivitat

Zoho ha llançat noves actualitzacions que prometen revolucionar la manera com les empreses gestionen les seves relacions amb els clients i optimitzen els seus fluxos de treball. En aquest article, explorem les darreres novetats tant de Zoho CRM com Escriptori Zoho, dues eines essencials per a la gestió empresarial, que ara inclouen funcionalitats millorades, integracions intel·ligents i opcions personalitzables que ajuden a maximitzar l'eficiència i l'experiència de l'usuari.

1. Zoho CRM: Novetats per a una Gestió de Clients Més Eficaç

Automatització d'accions amb eines de tercers

La nova funció de accions de Zoho Flow permet automatitzar tasques no només dins de Zoho CRM, sinó també amb aplicacions de tercers. Ara, pots integrar més fàcilment Zoho CRM amb altres eines i fer accions personalitzades dins dels teus fluxos de treball.

Creació de Fluxos Comercials Guanyadors amb Kiosk Studio

Kiosk Studio us permet crear funcionalitats personalitzades sense necessitat de programar. Amb una interfície sense codi, pots dissenyar fluxos que s'alinein amb els teus objectius comercials, important dades des de diferents mòduls de CRM i activant funcions personalitzades que optimitzen la interacció amb els registres.

Optimització de Seguiments amb Cadences

Gràcies a les Cadences, ara podeu automatitzar els seguiments a clients mitjançant seqüències d'accions basades en les vostres respostes. Aquesta eina no només t'ajuda a millorar la focalització, sinó que també utilitza múltiples canals de comunicació per optimitzar els resultats i permetre una anàlisi detallada del rendiment de les campanyes.

Actualització de CPQ: Venda Guiada

La nova funcionalitat de venda guiada a CPQ (Configuració, Preus i Cotitzacions) ofereix una experiència més fluida per als representants de vendes, suggerint productes adequats mitjançant qüestionaris predefinits, agilitzant el procés de generació de cotitzacions.

Major Control sobre l'Any Fiscal

Zoho CRM ara permet escollir entre set models fiscals personalitzats, cosa que facilita l'adaptació a necessitats comptables específiques i millora l'organització quant a informes i pronòstics. Amb models com 4-4-5 o 5-4-4, podeu dividir l'any en trimestres i setmanes.

Millores a la Gestió de Divises

La nova funcionalitat de multidivisa permet gestionar fins a cinc monedes diferents. A més, pots assignar permisos específics a usuaris no administradors perquè gestionin diferents divises i facin ajustaments quan una moneda no estigui disponible.

Notificacions d'anomalies amb Zia

Zia, la intel·ligència artificial de Zoho CRM, ara pot detectar automàticament anomalies en mètriques clau, com una caiguda en els clients potencials, sense configuracions addicionals. Això facilita la presa de decisions ràpides i la correcció de possibles problemes.

Orquestració de Processos Complexos amb Circuits

Els Circuits a Zoho CRM faciliten la creació i l'automatització de processos complexos mitjançant una interfície basada en màquines d'estat. Aquesta eina permet integrar automatitzacions existents i, eventualment, expandir-se a microserveis.

Millores al Calendari de Zoho CRM

El calendari de Zoho CRM ara se sincronitza amb Zoho Calendar i Zoho Recruit Calendar, cosa que millora la visibilitat de reunions i esdeveniments. A més, s'hi inclou l'opció de seguir tasques directament des del calendari, millorant l'organització diària.

2. Zoho Desk: Novetats per a una millor atenció al client

IA i Automatització de Zia per millorar la gestió de tiquets

Zia, l'assistent d'intel·ligència artificial, ara prediu camps rellevants dels tiquets, com la prioritat i la categoria, analitzant 500 tiquets per millorar les prediccions amb el temps. Aquesta funcionalitat està disponible a l'edició Enterprise i ajuda a automatitzar tasques repetitives.

Assignació Seqüencial per Torns

Zoho Desk introdueix una nova opció de assignació seqüencial per distribuir els tiquets de manera equilibrada entre els agents. Aquesta funció manté la càrrega de treball equilibrada, assegurant que cada agent rebi la seva part justa de tiquets.

Plans i Contractes de Suport Personalitzats

Ara podeu personalitzar els plans de suport a Zoho Desk, prioritzant sol·licituds segons el pla seleccionat pel client. Això és especialment útil per oferir diferents nivells de servei en funció de les necessitats del client, cosa que millora l'experiència general.

Plantilles per a Experiències de Missatgeria Més Fluida

Amb les noves plantilles de Zoho Desk, podeu optimitzar l'experiència de suport mitjançant respostes predefinides i seqüències de missatgeria instantània que milloren la interacció amb els clients, sense interrupcions.

Millores a Zia: Respostes Més Humanes

Zia ara suporta 13 idiomes i genera respostes més naturals i personalitzades utilitzant articles de la base de coneixements o dades de domini obert. També s'integra amb el GPT-4, millorant la qualitat de les respostes.

Nou Widget d'Ajuda ASAP

El giny d'ajuda ASAP té ara una configuració més flexible i es pot personalitzar segons el departament o canal d'autoservei (base de coneixements, Answer Bot, etc.). Aquesta actualització facilita una experiència de client més fluida tant a web com a mòbil.

Respostes Massives per millorar l'eficiència

Amb la nova funcionalitat de respostes massives, ara pots respondre a múltiples tiquets de forma simultània, cosa que estalvia temps i assegura una comunicació coherent amb els clients.

Nous Canals de Comunicació: Facebook Messenger i Instagram

Zoho Desk ara permet gestionar la comunicació empresarial directament des de Facebook Messenger e Instagram, ampliant les opcions dinteracció amb els clients en xarxes socials.

Integració amb Zoho FSM

La integració amb Zoho FSM (Field Service Management) permet convertir tiquets de sol·licitud in situ en ordres de treball llestes per a camp, la qual cosa optimitza el seguiment i la gestió de tasques sobre el terreny.

En conclusió, les noves actualitzacions de Zoho CRM i Zoho Desk estan dissenyades per millorar la productivitat, optimitzar la gestió de dades i enriquir lexperiència dels usuaris. Des de l'automatització intel·ligent fins a les millores a la IA, aquestes eines continuen oferint solucions avançades que s'adapten a les necessitats de qualsevol negoci. Tant se val si estàs buscant millorar l'eficiència dels teus equips de vendes o proporcionar un suport al client excepcional, Zoho té les eines adequades per ajudar-te a aconseguir-ho.