Gestió de Suport amb ZOHO DESK

• Els agents poden deixar comentaris privats als tiquets i esmentar col·legues en aquests comentaris.
• Les discussions internes tenen lloc amb el context complet de cada tiquet.
• Els clients poden trobar respostes ells mateixos cercant en un repertori de preguntes i respostes. Aixequen tiquets o butlletes només quan necessiten ajuda personalitzada d'un agent.
• Els tiquets es poden assignar automàticament usant un algorisme Round Robin o usant regles personalitzades basades en diversos criteris.
• Les regles d'automatització es poden escriure per actualitzar camps, assignar tasques, enviar alertes de notificació i més.

Alguns exemples:

• Tancar entrades obertes inactives
• Escaleu si la primera resposta triga més d'1 hora
• Notificar a un gerent quan un client clau deixa una mala qualificació

• Informació pràctica per a gerents pràctics
• Tendències d'entrades entrants i sortints
• Nombre de butlletes no assignades ara
• Llista d'agents en línia i fora de línia
• Llista de converses de tiquets més llargues
• Comentaris recents sobre la qualitat del servei dels clients

utilitzant Zoho Desk tens disponible el millor chatbot d'atenció al client, portant un control de trucades i una anàlisi i creació de base de dades de tots els clients que o utilitzen.

Això no és només una gran notícia per millorar l'atenció al client sinó també per augmentar les vendes facilitant que el client trobi ràpidament el que està buscant. El control daquesta eina és complet i és tan senzilla dutilitzar que ho pots fer des del teu telèfon mòbil amb una aplicació per a IOs i Android.

La millor integració de CRM-Helpdesk al mercat (amb Zoho CRM)

Anàlisi avançada a través de Zoho Reports

Integració amb JIRA d'Atlassian

Estarem encantats de mostrar-te algunes microdonem interessants! Punxa Aquí i contacta amb Nosaltres.

Agent ajudant

 Els empleats de la resta de l'empresa, que no formen part de l'equip de servei al client, també poden contribuir a l'experiència del client. Podeu llegir converses i respondre a comentaris.

Exemple: enginyers, tècnics, dissenyadors, comercialitzadors i consultors. 

Col·lisió d'agent

Apareix una alerta simultània quan diversos agents estan treballant al mateix tiquet al mateix temps. Els agents poden xatejar entre ells i respondre en conseqüència.

• Automatització de processos per a les masses: Construir. Vendre. Repetir-ho.
• Definir i controlar processos de principi a fi
• Creador de processos visuals fàcil dutilitzar. Ara nadiu de CRM. Les regles de puntuació es poden establir als registres utilitzant camps, punts de contacte amb el client (trucades, correus electrònics, senyals socials)
• Es poden assignar punts positius i negatius.

• Mòduls compatibles: clients potencials, comptes, contactes, ofertes.