Gestió de Suport amb ZOHO DESK

Gestió de Suport

Què és Escriptori Zoho?

Escriptori Zoho és una poderosa eina centrada en el servei d'atenció al client. D'una manera eficient i eficaç et permet organitzar els teus empleats, donar més satisfacció al client i automàticament obtenir i emmagatzemar dades vitals per al teu negoci.

Preus i tarifes

gratis

Estàndard

professional

Empresa

gratis

Estàndard

professional

Empresa

Aconsegueix la teva prova gratuïta amb ZOHO DESK

Funcions principals de Zoho Desk

Per explicar les funcionalitats de Zoho Desk posarem com a exemple pràctic a posar una companyia telefònica ja que tots hem rebut alguna vegada una trucada.

Complaure Els Clients

Millorar la productivitat de l'empresa

Recollir totes les dades del Client

Complaure Els Clients

Millorar la productivitat de l'empresa

Recollir totes les dades del Client

Vols saber més sobre Zoho Desk?

Des de Millennials Consulting - Consultora Digital com a Premium Partner de Zoho posem a la teva disposició multitud de vídeos al nostre canal de Youtube. D'aquesta manera perquè puguis aprendre més sobre l'eina i com treballem!

Descobreix el nostre curs online
i aprèn a fer servir Zoho Desk

Escriptori Zoho és un Programari que et permet donar un bon suport i atenció al client de manera ordenada ràpida i eficaç.

Amb el nostre curs podràs aprendre a fer servir aquesta eina que et permetrà realitzar una gestió de tiquets efectiva per respondre els dubtes dels teus clients sense duplicitats, retards o missatges oblidats sense contestar.

Necessites saber-ne més?

CONTACTA AMB NOSALTRES

Comença avui mateix a optimitzar i fer créixer el teu negoci!

Solucions que aporta Zoho Desk a la teva empresa

La realitat a les empreses és la següent:

Les converses són a tot arreu dins d'una empresa.
La informació és desorganitzada i incompleta.
Cada part interessada només té un subconjunt de la informació.
Intervenció de l'agent a cada pas
Informació útil arriba després de molt de temps.

Zoho help Desk posa fi a tot aquest desordre a l'empresa.

Converses disperses?

Multicanal amb correu electrònic, xat i canals socials.

Informació incompleta?

Productiu amb modes de treball i centre de notificacions.

Sitges operacionals?

Col·laboratiu amb agents del teu equip, xat i comentaris.

Intervenció innecessària de l'agent?

Eficient amb autoservei i regles dautomatització.

Dades de rendiment endarrerits?

En temps real amb la seu.

Molts empresaris tenen l'aclaparament de no tenir temps per veure quina eina és la millor ni de provar aquest Programari i veure com adaptar-lo a les necessitats particulars de la vostra empresa. És per això que n'oferim una consultoria gratuïta per avaluar les necessitats de les empreses i la posterior implementació del que es tradueix en una reducció de costos molt important per a l'empresa. fes clic al botó i descobreix què és ZohoDesk és espanyol.

Flux de treball amb Zoho DESK

Comentaris en tiquets

central

xat Bot

Agents

automatització

Comentaris en tiquets

central

xat Bot

Agents

automatització

Com de gran és el mercat de laplicació de Help Desk?

Mentre hi hagi problemes, algú necessitarà respostes i ajuda per solucionar-los.

Cada tiquet ha darribar a lagent correcte.
Aquest agent necessita tenir tot allò que necessita per respondre de manera efectiva
No tots els problemes poden ser solucionats per un agent.
Sovint necessiten lajuda daltres empleats, tots amb programari diferent

Dirigir un equip de servei proactiu es torna difícil quan els prenedors de decisions no obtenir dades a linstant.

Com a resultat de tot això…

Els clients no poden trobar respostes o obtenir ajuda útil ràpidament. No és estrany que estiguin furiosos!
Una necessitat insatisfeta directa

Absolutament totes les empreses han de proporcionar servei al client.

Més aviat que tard, necessiten programari per administrar els seus esforços.

Quins problemes soluciona Zoho Desk?

Converses disperses?
Multicanal amb correu electrònic, xat i canals socials
Informació incompleta?
Productiu amb modes de treball i centre de notificacions
Sitges operacionals?
Col·laboratiu amb agents del teu equip, xat i comentaris
Intervenció innecessària de l'agent?
Eficient amb autoservei i regles d'automatització
Dades de rendiment endarrerits?
En temps real amb la seu

És a dir, obtens Vistes ordenades en temps real dels tiquets en funció del context segons: Temps de lliurament, Tipus de sol·licitant, Estat del tiquet i Prioritat del tiquet característica.

Flux de treball amb Zoho Desk

Comentaris en tiquets

Els agents poden deixar comentaris privats als tiquets i esmentar col·legues en aquests comentaris.
Les discussions internes tenen lloc amb el context complet de cada tiquet.
Els clients poden trobar respostes ells mateixos cercant en un repertori de preguntes i respostes. Aixequen tiquets o butlletes només quan necessiten ajuda personalitzada d'un agent.
Els tiquets es poden assignar automàticament usant un algorisme Round Robin o usant regles personalitzades basades en diversos criteris.
Les regles d'automatització es poden escriure per actualitzar camps, assignar tasques, enviar alertes de notificació i més.

Alguns exemples:

Tancar entrades obertes inactives
Escaleu si la primera resposta triga més d'1 hora
Notificar a un gerent quan un client clau deixa una mala qualificació

la Central

Informació pràctica per a gerents pràctics
Tendències d'entrades entrants i sortints
Nombre de butlletes no assignades ara
Llista d'agents en línia i fora de línia
Llista de converses de tiquets més llargues
Comentaris recents sobre la qualitat del servei dels clients

Xatbot

utilitzant Zoho Desk tens disponible el millor chatbot d'atenció al client, portant un control de trucades i una anàlisi i creació de base de dades de tots els clients que o utilitzen.

Això no és només una gran notícia per millorar l'atenció al client sinó també per augmentar les vendes facilitant que el client trobi ràpidament el que està buscant. El control daquesta eina és complet i és tan senzilla dutilitzar que ho pots fer des del teu telèfon mòbil amb una aplicació per a IOs i Android.

La millor integració de CRM-Helpdesk al mercat (amb Zoho CRM)

Anàlisi avançada a través de Zoho Reports
Integració amb JIRA d'Atlassian

Estarem encantats de mostrar-te algunes microdonem interessants!

Agent ajudant

Els empleats de la resta de l'empresa, que no formen part de l'equip de servei al client, també poden contribuir a l'experiència del client. Podeu llegir converses i respondre a comentaris. Exemple: enginyers, tècnics, dissenyadors, comercialitzadors i consultors.

Col·lisió d'agent

Apareix una alerta simultània quan diversos agents estan treballant al mateix tiquet al mateix temps. Els agents poden xatejar entre ells i respondre en conseqüència.

Camps condicionals

Redueix el desordre als formularis i permet a les organitzacions gestionar més d'un procés. Funciona amb dissenys de diverses pàgines i regles de flux de treball.

Procés d'automatització

Automatització de processos per a les masses: Construir. Vendre. Repetir-ho.
Definir i controlar processos de principi a fi.
Creador de processos visuals fàcil dutilitzar. Ara nadiu de CRM. Les regles de puntuació es poden establir als registres utilitzant camps, punts de contacte amb el client (trucades, correus electrònics, senyals socials).
Es poden assignar punts positius i negatius.

Mòduls compatibles: clients potencials, comptes, contactes, ofertes.

Actualització de negocis

Ingressos mensuals mitjana per usuari
Creixement d'adquisició de clients per segment
Retenció de clients per segment
Complementant CRM

Els clients Ganan

Indústries: tecnologia de la informació, educació, telecomunicacions, SaaS, viatges, sense ànim de lucre.
ús de CRM basat en les funcions més utilitzades:
- Automatització del flux de treball
- Formularis web per dirigir
- Integració de xarxes socials
- Valoració de prospectes
- Administració de campanyes