ZOHO DESK.
Gestió de Suport
QUÈ ÉS ZOHO DESK?
Escriptori Zoho és una poderosa eina centrada en el servei d'atenció al client. D'una manera eficient i eficaç et permet organitzar els teus empleats, donar més satisfacció al client i automàticament obtenir i emmagatzemar dades vitals per al teu negoci.
PREUS I TARIFES
Aconseguir la meva versió gratuïta per 30 dies
3 agents gratuïts
- Creació de tiquets per correu electrònic
- Gestió de clients
- Centre d'ajuda
- Base de coneixements privada
- Acords de nivell de servei predefinits
- Macros
- Servei d'assistència en diversos idiomes
- Aplicacions mòbils
- Assistència per correu electrònic 24/5
Mensual: 20€/usuari mes
Anual: 14€/usuari mes amb facturació anual
Pla Gratis+
- Canals de comunitats i xarxes socials
- Gestió de tiquets basada en productes
- Galeria de temes del centre dajuda
- Base de coneixements pública
- Acords de nivell de servei i escalacions
- Regles de supervisió, assignació i flux de treball
- Classificacions de satisfacció del client
- Informes i panells
- Maneres de treball per a tiquets
- Integracions i extensions de Marketplace
- ASAP - Autoservei amb possibilitat d'integració
- Assistència telefònica 24/5
- SDK mòbil
- Assistència per xat 24×7
- Complement ( €5, 75 per agent lleuger per mes)
- enquestes
- Sessió periòdica
Mensual: 35€/usuari mes
Anual: 23€/usuari mes amb facturació anual
Pla Estàndard+
- Generació de tiquets de diversos departaments
- Gestió d'equips
- Telefonia
- Seguiment automàtic de temps
- Blueprint – Gestió bàsica de processos
- Assignació de tiquets Round-Robin
- Xoc d'agents
- Tasques, esdeveniments i activitats de trucades
- Plantilles per a tiquets
- Extensions privades de Marketplace
- Panells d'acords de nivell de servei
- Ús compartit de tiquets
- SDK mòbil
- Assistència per xat 24/5
- Complement ( €5, 75 per agent lleuger per mes)
Mensual: 50€/usuari mes
Anual: 40€/usuari mes amb facturació anual
Pla Professional+
- Xat en viu
- Zia – Intel·ligència artificial (beta)
- Personalització del centre dajuda
- Centre d'ajuda per a diverses marques
- Gestió avançada de processos
- Funcions personalitzades
- IVR en diversos nivells
- Panells i informes globals
- Informes programats
- Gestió de contractes
- Regles de validació
- Revisió de camps
- Atenció en diversos horaris i dies festius
- Intercanvi de dades per funció
- 50 agents lleugers
- Complement ( €5, 75 per agent lleuger per mes)
ACONSEGUEIX LA TEVA PROVA GRATUÏTA DE ZOHO DESK AMB AQUEST FORMULARI
FUNCIONS PRINCIPALS DE ZOHO DESK
Per explicar les funcionalitats de Zoho Desk posarem com a exemple pràctic a posar una companyia telefònica ja que tots hem rebut alguna vegada una trucada.
Ja que el servei s'adapta a les necessitats de cada client percebent així una major atenció personalitzada sense requerir més costos de gestió per a l'empresa o per a l'equip dedicat a l'atenció al client.
- Exemple: En una companyia telefònica. Et truquen per veure si et canvies de companyia i tu com a client dius, fins d'aquí a 3 mesos no acabo contracte i no penso canviar-me de companyia.
- Aquesta dada queda emmagatzemada i l'agent rebrà una alarma passat aquests 3 mesos, perquè torni a fer una trucada. Pots tornar a trucar per oferir una promoció exclusiva, cosa que permetrà tenir un major % de conversions que trucant en qualsevol altra data de l'any.
Evitant duplicitat de tasques, automatitzant tasques repetitives, evitant rebre trucades de clients per a preguntes que ja estan solucionades.
- Exemple: No sé si t'ha passat mai d'intentar trucar a una companyia telefònica i que finalment un robot et donés la solució correcta. Quedes satisfet amb la informació que desitjaves al moment i sense esperes.
- Això permet un estalvi important en despeses de gestionar a molts clients que realitzen preguntes repetitives i amb fàcil solució. coses clares.
1r Que al client li estàs emprenyant i molt.
2º Deixa una imatge molt negativa de la teva empresa, sense comptar les despeses de gestió que està ocasionant aquesta duplicitat de tasques.
L'estratègia que s'ha utilitzat tota la vida als negocis és la següent:
- Crec que això pot funcionar, ho provo i si funciona es guanyen diners, i si no es falleixen o es perden molts diners.
- Però amb les dades ben organitzades les gràfiques ens permeten saber quina estratègia funciona, quina és la correcta i que funciona fins i tot abans d'haver-la implementat.
VOLS SABER MÉS SOBRE ZOHO DESK?
Des de Millennials Consulting com Anvanced Partner de Zoho posem a la teva disposició multitud de vídeos al nostre canal de Youtube. D'aquesta manera perquè pugueu aprendre més sobre l'eina i com treballem!
DESCOBREIX EL NOSTRE CURS ONLINE PER APRENDRE A USAR ZOHO DESK
Zoho Desk és un Programari que et permet donar un bon suport i atenció al client de manera ordenada ràpida i eficaç.
Amb el nostre curs podràs aprendre a fer servir aquesta eina que et permetrà realitzar una gestió de tiquets efectiva per respondre els dubtes dels teus clients sense duplicitats, retards o missatges oblidats sense contestar.
Tenim un curs de Zoho Desk a la teva disposició, aquest curs es va actualitzant constantment, perquè estiguis al dia a l'última tecnologia per a la teva empresa. Si vols saber més clica al següent enllaç.
Vull Saber Més!NECESSITES SABER MÉS?
CONTACTA AMB NOSALTRES
Comença avui mateix a optimitzar i fer créixer el teu negoci!
SOLUCIONS QUE APORTA ZOHO DESK A LA TEVA EMPRESA
La realitat a les empreses és la següent:
- Les converses són a tot arreu dins d'una empresa.
- La informació és desorganitzada i incompleta.
- Cada part interessada només té un subconjunt de la informació
- Intervenció de l'agent a cada pas
- Informació útil arriba després de molt de temps
Zoho help desk posa fi a tot aquest desordre a l'empresa.
Converses disperses?
Multicanal amb correu electrònic, xat i canals socials
Informació incompleta?
Productiu amb modes de treball i centre de notificacions
Sitges operacionals?
Col·laboratiu amb agents del teu equip, xat i comentaris
Intervenció innecessària de l'agent?
Eficient amb autoservei i regles d'automatització
Dades de rendiment endarrerits?
En temps real amb la seu
Molts empresaris tenen l'aclaparament de no tenir temps per veure quina eina és la millor ni de provar aquest Programari i veure com adaptar-lo a les necessitats particulars de la vostra empresa. És per això que oferim una consultoria gratuïta per avaluar les necessitats de les empreses i la posterior implementació del que es tradueix en una reducció de costos molt important per a l'empresa. Fes clic a l'enllaç i descobreix que és desk és espanyol.
FLUX DE TREBALL AMB ZOHO DESK
- Els agents poden deixar comentaris privats als tiquets i esmentar col·legues en aquests comentaris.
- Les discussions internes tenen lloc amb el context complet de cada tiquet.
- Els clients poden trobar respostes ells mateixos cercant en un repertori de preguntes i respostes. Aixequen tiquets o butlletes només quan necessiten ajuda personalitzada d'un agent.
- Els tiquets es poden assignar automàticament usant un algorisme Round Robin o usant regles personalitzades basades en diversos criteris.
- Les regles d'automatització es poden escriure per actualitzar camps, assignar tasques, enviar alertes de notificació i més.
Alguns exemples:
- Tancar entrades obertes inactives
- Escaleu si la primera resposta triga més d'1 hora
- Notificar a un gerent quan un client clau deixa una mala qualificació
- Informació pràctica per a gerents pràctics
- Tendències d'entrades entrants i sortints
- Nombre de butlletes no assignades ara
- Llista d'agents en línia i fora de línia
- Llista de converses de tiquets més llargues
- Comentaris recents sobre la qualitat del servei dels clients
utilitzant Zoho Desk tens disponible el millor chatbot d'atenció al client, portant un control de trucades i una anàlisi i creació de base de dades de tots els clients que o utilitzen.
Això no és només una gran notícia per millorar l'atenció al client sinó també per augmentar les vendes facilitant que el client trobi ràpidament el que està buscant. El control daquesta eina és complet i és tan senzilla dutilitzar que ho pots fer des del teu telèfon mòbil amb una aplicació per a IOs i Android.
La millor integració de CRM-Helpdesk al mercat (amb Zoho CRM)
Anàlisi avançada a través de Zoho Reports
Integració amb JIRA d'Atlassian
Estarem encantats de mostrar-te algunes microdonem interessants! Punxa Aquí i contacta amb Nosaltres.
Agent ajudant
Els empleats de la resta de l'empresa, que no formen part de l'equip de servei al client, també poden contribuir a l'experiència del client. Podeu llegir converses i respondre a comentaris.
Exemple: enginyers, tècnics, dissenyadors, comercialitzadors i consultors.
Col·lisió d'agent
Apareix una alerta simultània quan diversos agents estan treballant al mateix tiquet al mateix temps. Els agents poden xatejar entre ells i respondre en conseqüència.
- Automatització de processos per a les masses: Construir. Vendre. Repetir-ho.
- Definir i controlar processos de principi a fi
- Creador de processos visuals fàcil dutilitzar. Ara nadiu de CRM. Les regles de puntuació es poden establir als registres utilitzant camps, punts de contacte amb el client (trucades, correus electrònics, senyals socials)
- Es poden assignar punts positius i negatius.
- Mòduls compatibles: clients potencials, comptes, contactes, ofertes.
Com de gran és el mercat de laplicació de Help Desk?
Mentre hi hagi problemes, algú necessitarà respostes i ajuda per solucionar-los.
- Cada tiquet ha darribar a lagent correcte.
- Aquest agent necessita tenir tot allò que necessita per respondre de manera efectiva
- No tots els problemes poden ser solucionats per un agent.
- Sovint necessiten lajuda daltres empleats, tots amb programari diferent
Dirigir un equip de servei proactiu es torna difícil quan els prenedors de decisions no obtenir dades a linstant.
Com a resultat de tot això…
- Els clients no poden trobar respostes o obtenir ajuda útil ràpidament. No és estrany que estiguin furiosos!
- Una necessitat insatisfeta directa
Absolutament totes les empreses han de proporcionar servei al client.
Més aviat que tard, necessiten programari per administrar els seus esforços.
Quins problemes soluciona Zoho Desk?
- ¿Converses disperses?
- Multicanal amb correu electrònic, xat i canals socials
- Informació incompleta?
- Productiu amb modes de treball i centre de notificacions
- Sitges operacionals?
- Col·laboratiu amb agents del teu equip, xat i comentaris
- ¿Intervenció innecessària de lagent?
- Eficient amb autoservei i regles d'automatització
- Dades de rendiment endarrerits?
- En temps real amb la seu
Flux de treball amb Zoho Desk
Comentaris en tiquets
- Els agents poden deixar comentaris privats als tiquets i esmentar col·legues en aquests comentaris.
- Les discussions internes tenen lloc amb el context complet de cada tiquet.
- Els clients poden trobar respostes ells mateixos cercant en un repertori de preguntes i respostes. Aixequen tiquets o butlletes només quan necessiten ajuda personalitzada d'un agent.
- Els tiquets es poden assignar automàticament usant un algorisme Round Robin o usant regles personalitzades basades en diversos criteris.
- Les regles d'automatització es poden escriure per actualitzar camps, assignar tasques, enviar alertes de notificació i més.
Alguns exemples:
- Tancar entrades obertes inactives
- Escaleu si la primera resposta triga més d'1 hora
- Notificar a un gerent quan un client clau deixa una mala qualificació
la Central
- Informació pràctica per a gerents pràctics
- Tendències d'entrades entrants i sortints
- Nombre de butlletes no assignades ara
- Llista d'agents en línia i fora de línia
- Llista de converses de tiquets més llargues
- Comentaris recents sobre la qualitat del servei dels clients
conversacional
utilitzant Zoho Desk tens disponible el millor chatbot d'atenció al client, portant un control de trucades i una anàlisi i creació de base de dades de tots els clients que o utilitzen.
Això no és només una gran notícia per millorar l'atenció al client sinó també per augmentar les vendes facilitant que el client trobi ràpidament el que està buscant. El control daquesta eina és complet i és tan senzilla dutilitzar que ho pots fer des del teu telèfon mòbil amb una aplicació per a IOs i Android.
La millor integració de CRM-Helpdesk al mercat (amb Zoho CRM)
Anàlisi avançada a través de Zoho Reports
Integració amb JIRA d'Atlassian
Estarem encantats de mostrar-te algunes microdonem interessants!
Agent ajudant
Els empleats de la resta de l'empresa, que no formen part de l'equip de servei al client, també poden contribuir a l'experiència del client. Podeu llegir converses i respondre a comentaris.
Exemple: enginyers, tècnics, dissenyadors, comercialitzadors i consultors.
Col·lisió d'agent
Apareix una alerta simultània quan diversos agents estan treballant al mateix tiquet al mateix temps. Els agents poden xatejar entre ells i respondre en conseqüència.
Procés d'automatització
- Automatització de processos per a les masses: Construir. Vendre. Repetir-ho.
- Definir i controlar processos de principi a fi
- Creador de processos visuals fàcil dutilitzar. Ara nadiu de CRM. Les regles de puntuació es poden establir als registres utilitzant camps, punts de contacte amb el client (trucades, correus electrònics, senyals socials)
- Es poden assignar punts positius i negatius.
- Mòduls compatibles: clients potencials, comptes, contactes, ofertes.
Camps condicionals
Redueix el desordre als formularis i permet a les organitzacions gestionar més d'un procés. Funciona amb dissenys de diverses pàgines i regles de flux de treball.
Els clients Ganan
- Indústries: tecnologia de la informació, educació, telecomunicacions, SaaS, viatges, sense ànim de lucre.
- ús de CRM basat en les funcions més utilitzades:
- Automatització del flux de treball
- Formularis web per dirigir
- Integració de xarxes socials
- Valoració de prospectes
- Administració de campanya
Actualització de negocis
- Ingressos mensuals mitjana per usuari
- Creixement d'adquisició de clients per segment
- Retenció de clients per segment
- Complementant CRM
CONTACTA AMB NOSALTRES
Comença avui mateix a optimitzar i fer créixer el teu negoci!
PER QUÈ CONFIAR A MILLENNIALS CONSULTING?
Coneix la nostra xarxa de Partners
ALGUNES EMPRESES QUE CONFIEN EN NOSALTRES
OPINEN ELS NOSTRES CLIENTS
LES NOSTRES OFICINES A MADRID I ALACANT
Madrid
Novelda - Alacant
Palma - Balears
NECESSITES SABER MÉS?
EL NOSTRE EQUIP
EL NOSTRE EQUIP
